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CRM是什么意思?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-22 03:55:05

  客戶關系管理 (CRM)是一種軟件,可讓企業有效地收集、存儲和管理他們的潛在客戶和客戶信息,以建立和維護與他們的關系。從本質上講,它是一個有組織的存儲庫,用于存儲客戶數據以及與其管理相關的所有流程。

引申閱讀:CRM功能清單

  CRM系統是公司制定的更大的CRM戰略的一部分,旨在與客戶建立牢固的關系并確保他們長期留在品牌中。

  CRM 系統包含有關您正在合作的公司、與您合作的公司的人員(聯系人)、您的交易、潛在客戶、合作伙伴等的信息。它存儲所有聯系信息、業務信息(行業、業務規模)、相關的電子郵件與公司或聯系人,通話錄音,他們的需求和挑戰?;旧?,作為 CRM 系統的用戶,您可以決定您需要了解哪些有關客戶的信息來銷售更多產品并建立牢固的關系。


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CRM概念是23年前美國一家咨詢公司提出的,在歐美國家CRM的普及率要高于中國。主流的crm軟件系統有:salesforce、zoho、freshworks、Zendesk、HubSpot等。然而,國內CRM近幾年也發展的非??欤c歐洲的CRM軟件系統已產生了不小的差異,這些差異和我們國情,我們企業的管理理念、銷售方式都關。

客觀說,國內CRM軟件龍頭企業并未出現,但企業選擇CRM軟件的空間很大。國內CRM軟件排名沒有一個公認榜單,但主流的CRM軟件我們可以一一列出。不同CRM品牌目標客戶群不同,其功能、提供的服務也不一樣,本文按照不同CRM軟件品牌面向的企業規模列出國內主流CRM

八駿項目報備系統區別與傳統CRM系統,不是從報備客戶出發,而是以資源為核心,報備項目/商機,這個過程中填寫必要信息,目的在于讓銷售隊伍對資源進行報備,避免內耗同時企業可以主動掌握商機,以備相應的數據分析、資源準備等工作。

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