企業(yè)選擇了客戶關(guān)系管理(CRM)軟件并成功實(shí)施了該軟件，但如果銷售團(tuán)隊(duì)拒絕使用CRM，且堅(jiān)持使用電子表格，那真正浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢。銷售團(tuán)隊(duì)可能沒(méi)有加入新CRM的原因有很多，以下是國(guó)內(nèi)企業(yè)常見的銷售拒絕使用CRM的四個(gè)原因，提供一些解決方案供參考!
原因1：缺乏對(duì)新CRM的認(rèn)識(shí)
這可能是由于根本不精通技術(shù)，或者是他們更習(xí)慣了另一種CRM。
解決此類問(wèn)題的最有效方法是為您的銷售團(tuán)隊(duì)提供可靠的用戶相關(guān)培訓(xùn)。可以通過(guò)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的銷售網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和新成員的入職網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)來(lái)非常有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以使他們?cè)诩尤牍緯r(shí)迅速上手。
這也將極大地為您的團(tuán)隊(duì)提供CRM使用的行業(yè)最佳實(shí)踐，例如，發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，使用自動(dòng)化避免人為錯(cuò)誤以及建立質(zhì)量控制等。
最后，它可能有助于向他們提供有關(guān)CRM的發(fā)展和被行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采用的信息，從而給他們學(xué)習(xí)和采用該技術(shù)的額外動(dòng)力。
原因2：企業(yè)CRM充滿眾多無(wú)效數(shù)據(jù)
您可以擁有具有最精通技術(shù)的銷售代表的最人性化的系統(tǒng)，但是如果您的數(shù)據(jù)不正確，您將注定要失去銷售團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系數(shù)據(jù)忠誠(chéng)度。
保持CRM正確，過(guò)時(shí)或重復(fù)的信息可能很困難，但是定期執(zhí)行計(jì)劃的審核并使用重復(fù)數(shù)據(jù)刪除等工具或其他審核工具(包括第三方審核工具)將有助于您清理數(shù)據(jù)并保持它干凈。
通過(guò)讓員工從一開始就遵循規(guī)則，創(chuàng)建CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)策略也可能會(huì)有所幫助。利用功能強(qiáng)大的CRM，您可以選擇清除數(shù)據(jù)的方式，最終節(jié)省時(shí)間和精力，從而提高轉(zhuǎn)換率。
原因3：您的CRM非常復(fù)雜
也許您的團(tuán)隊(duì)嘗試使用您的CRM，但是發(fā)現(xiàn)更新或組織數(shù)據(jù)太困難了。手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)不僅可能使您的銷售代表感到乏味，而且可能導(dǎo)致上述不必要的錯(cuò)誤。
實(shí)施具有自動(dòng)同步選項(xiàng)的CRM可以緩解許多與手動(dòng)輸入相關(guān)的問(wèn)題，并可以輕松進(jìn)行更新。例如，八駿CRM可添加自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)的功能，自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候郵件、短信，使銷售團(tuán)隊(duì)更容易使用CRM的其他理想功能。
原因4：銷售團(tuán)隊(duì)不了解使用CRM的好處
只是不知道CRM對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常活動(dòng)有多有益，可能會(huì)導(dǎo)致他們不愿意使用它。
幫助他們了解給他們帶來(lái)的各種好處，例如減少每次銷售所需的時(shí)間，將所有客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方，以及隨時(shí)隨地訪問(wèn)信息的能力可以創(chuàng)造更多的購(gòu)買機(jī)會(huì)-總體而言。也許您可以分享一些案例研究，這些案例表明使用CRM可以為他人帶來(lái)高額收入。
原因5：改變的困難
無(wú)論您是誰(shuí)，改變都是困難的，對(duì)于銷售代表而言也是如此。
但是，有一些方法可以使更改變得更容易，并使更改與CRM一起使用。
讓他們從一開始就參與進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)他們對(duì)新CRM的要求是什么;當(dāng)前的解決方案包括他們的要求，可以幫助他們確定哪種CRM最適合他們。
即使您沒(méi)有以這種方式讓所有人參與進(jìn)來(lái)，您也可以讓其中一些人同意這一點(diǎn)，此時(shí)您可以任命他們?yōu)樾孪到y(tǒng)的擁護(hù)者。如果他們知道，接受它，甚至喜歡它，他們將能夠幫助您吸引其他團(tuán)隊(duì)成員。
這不是您的員工第一次或最后一次抵制新技術(shù)，但是遵循其中的一些技巧將幫助您的組織成功采用新的CRM。歸根結(jié)底，如果操作正確，那么能夠提供大量幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)日常活動(dòng)的CRM就是一件容易的事。從一開始，只要經(jīng)過(guò)一點(diǎn)培訓(xùn)，遵循一些準(zhǔn)則并得到所有用戶的參與，新的CRM就能幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)成功建立。
許多公司正在關(guān)注CRM的引入，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)利用CRM來(lái)實(shí)施有效的措施。假如您正在了解國(guó)內(nèi)CRM客戶管理系統(tǒng)，您希望它功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!
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