自己覺得不錯的CRM系統為什么銷售團隊試用后反對聲此起彼伏? 為什么免費CRM很難執行下去? 一些大公司用的好的CRM系統，為什么花大價錢采購回來卻實施失敗了? ……導入CRM系統的過程中你會遇到很多問題，其原因可能是你根本不懂CRM系統是什么意思，僅僅把CRM系統當成一套軟件在引進!
上文《CRM是什么意思?》曾介紹過CRM系統的來源及國內的發展現狀，但我們必須要知道的是企業導入CRM系統不僅僅是導入一套軟件，更實際的意義是企業引進一套管理制度。不管是銷售鐵軍必備的公海池制度，還是B2B公司注重的業務流程管理，或是B2C企業需要的會員管理制度……都是一套完整的銷售管理制度，而CRM軟件本身只是制度實施的工具。
只要理解CRM系統的導入不僅僅是軟件，更是一套完整的銷售管理制度，企業就更容易找到合適的CRM系統，且CRM系統導入更容易成功!
一、可避免水土不服
首先要梳理內部的管理制度，與管理層商定將要采用的銷售管理制度。比如B2B(也有寫成 BTB，是Business-to-Business的縮寫)企業，其銷售方式以項目銷售為主，客戶數量不會太多，銷售周期較長。管理制度上會更注重后端的合同執行、業務流程管理，如果僅僅是傾向前端的營銷工具的使用對企業銷售團隊提升并無太大作用!
二、明白試用的意義
試用CRM系統即試運行整個銷售管理制度，需要投入大量的時間精力去參與銷售團隊的使用;且CRM系統對于銷售人員來說多了約束，反對聲音本身不可避免。如果僅僅是試運行，傳達給銷售人員的將是試試看的訊息，更容易激起反對意見，加大后續導入CRM系統的困難。正確的方式是組建對需求了解的CRM項目小組，整理內部需求、對比篩選CRM系統……
不論如何，企業主一定要明白，CRM系統絕不是上一套軟件工具那么簡單!如果您正在考慮CRM系統，不妨先體驗一下專業的客戶管理軟件，可定制化CRM系統---八駿吧! 如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統吧!
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