ERP即企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng) ，是1990年美國Gartner Group 公司提出來的;9年后Gartner Group 公司又提出了CRM即客戶關系管理系統(tǒng)。那么，ERP和CRM的區(qū)別有哪些？
關于CRM和ERP的關系問題，從不同角度來看可能有不同理解。我們認為，ERP和CRM之間是相互依存、區(qū)別的關系。
1.關注對象不同
CRM和ERP軟件關注的企業(yè)問題不同。
CRM系統(tǒng)更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優(yōu)質服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。
ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業(yè)資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內部管理流程和其他內部資源。
2.CRM軟件是ERP的延伸
ERP作為企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)，它圍繞“產品”生產管理，在訂單模塊和應收賬模塊等中都有一些客戶信息管理的體現(xiàn)。所以夸張一點說，CRM系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，是對ERP的補充與增強。
但CRM卻擁有ERP所觸及不到的東西。CRM系統(tǒng)不僅對現(xiàn)有客戶資源進行管理，也對潛在客戶資源進行管理。是培養(yǎng)客戶關系管理的土壤，可以管理銷售過程、售前售中售后的業(yè)務流程，所以ERP與CRM系統(tǒng)是有些交叉的，這也是我們經常會提到ERP與客戶關系管理系統(tǒng)整合的—個原因。
3.應用系統(tǒng)的設計不同
大部分CRM系統(tǒng)的業(yè)務流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務流程則相對固定。
ERP系統(tǒng)是一個“事務處理”系統(tǒng)，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業(yè)生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊。
ERP提高企業(yè)的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。
CRM系統(tǒng)的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業(yè)應用的集成。
4.管理理念不同
ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。
CRM系統(tǒng)的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。CRM系統(tǒng)的目標是為客戶提供更加全面的服務，它更專注于營銷、銷售過程、業(yè)務流程、客戶服務和支持等方面的管理。實際上，CRM的價值在于突出梢售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性。
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