為什么CRM軟件非常適合B2B公司?在回答這個(gè)問(wèn)題之前，讓我們看一下B2B組織的一些關(guān)鍵特征：

• 　　B2B銷售周期往往比B2C銷售周期更長(zhǎng)

• 　　他們通常會(huì)接觸到較小的目標(biāo)受眾

• 　　他們處理的潛在客戶更少

• 　　買方的旅程比B2C更為復(fù)雜

• 　　他們的客戶基于理性和徹底的分析而非情感來(lái)做出購(gòu)買決定

• 　　B2B購(gòu)買通常涉及多個(gè)勝任的決策者

• 　　交易的平均值高于B2C

　　您可以期望看到多個(gè)方面的改進(jìn)，例如銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)。CRM還將有助于簡(jiǎn)化組織中的工作流程，并制定更明智的長(zhǎng)期決策。CRM對(duì)B2B公司的好處：
 

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　　1.有利于銷售工作

　　總體而言，使用CRM的最大好處可能是可以訪問(wèn)大量關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)。CRM軟件能夠收集并處理這些信息，以將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯囊?jiàn)解，從而幫助銷售人員做出迅速而明智的銷售決策。

　　此外，在整個(gè)購(gòu)買后階段，客戶數(shù)據(jù)也會(huì)不斷更新，因此識(shí)別提供合同續(xù)訂或嘗試追加銷售的最佳時(shí)機(jī)要容易得多。因此，您很有可能會(huì)看到客戶保留率上升。

　　請(qǐng)記住，如果不實(shí)施CRM，則79%的營(yíng)銷線索都不會(huì)轉(zhuǎn)化為訂單。這就是為什么銷售團(tuán)隊(duì)效率最大化如此重要的原因。正確調(diào)整您的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)，使他們能夠充分利用彼此的努力，也很重要。我們將在一分鐘內(nèi)看到合適的CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　2.提升營(yíng)銷活動(dòng)的影響

　　在此之前，讓我們看看CRM總體上將如何改善您的營(yíng)銷。再一次，我們回到CRM軟件為您提供重要的客戶數(shù)據(jù)這一事實(shí)。這可以通過(guò)多種方式幫助您進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。

　　CRM在加強(qiáng)銷售和市場(chǎng)部門之間的聯(lián)系方面做得很好。在日常活動(dòng)中，這兩個(gè)部門都能夠獲取對(duì)彼此有價(jià)值的信息。

　　例如，銷售團(tuán)隊(duì)直接了解觸發(fā)客戶購(gòu)買的原因，而該信息對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)非常有用。另一方面，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)收集有關(guān)哪種內(nèi)容或消息使特定潛在客戶對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣的信息，這對(duì)于銷售代表而言至關(guān)重要。借助CRM軟件，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以輕松訪問(wèn)隨著時(shí)間推移而收集的詳細(xì)，組織良好的數(shù)據(jù)。

　　3.提高客戶服務(wù)效率

　　現(xiàn)在，獲得有關(guān)您的客戶是誰(shuí)，他們的旅程如何以及他們過(guò)去曾遇到過(guò)哪些潛在麻煩的所有信息，對(duì)于您的客戶支持非常有用。CRM軟件可以隨時(shí)為客戶服務(wù)代表提供這一至關(guān)重要的情報(bào)，從而使他們能夠提供針對(duì)特定客戶需求的量身定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　CRM將為銷售代表提供簡(jiǎn)單，統(tǒng)一，優(yōu)雅的客戶信息概述。通過(guò)客戶服務(wù)獲得的數(shù)據(jù)對(duì)于銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)而言非常有價(jià)值。

　　4.內(nèi)部組織事項(xiàng)管理

　　CRM在解決公司中的多種組織問(wèn)題中可以發(fā)揮重要作用。它在這方面的優(yōu)勢(shì)大部分來(lái)自于它可以使各種流程和活動(dòng)自動(dòng)化的事實(shí)，如自動(dòng)化、任務(wù)委托、員工績(jī)效管理。

　　一切都集中在一個(gè)地方–他們的活動(dòng)和成就，他們的工作量和效率以及客戶的反饋。而且，通過(guò)徹底檢查工作流程的流程，您可以檢查由于需要修復(fù)的有缺陷的協(xié)議而導(dǎo)致的這些流程中的潛在差距。

　　總結(jié)：

　　CRM對(duì)于B2B企業(yè)不僅僅是上述四個(gè)領(lǐng)域：銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)和組織問(wèn)題。您還可以使用收集的信息來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品計(jì)劃，重新考慮招聘策略或修改目標(biāo)市場(chǎng)。

　　CRM通過(guò)為您提供大量的客戶數(shù)據(jù)并幫助您自動(dòng)化工作流程，必將為您的B2B組織帶來(lái)很多好處。這將使較長(zhǎng)的銷售周期更容易為買方和賣方所忍受-通過(guò)提供出色的客戶體驗(yàn)，對(duì)于買方而言，以及通過(guò)增加在交易結(jié)束時(shí)實(shí)際完成交易的機(jī)會(huì)，對(duì)于賣方而言，這很容易。

　　無(wú)論您的公司規(guī)模大小，無(wú)論是與其他企業(yè)合作還是直接與客戶合作，CRM系統(tǒng)都可以幫助您賺錢并節(jié)省時(shí)間。

　　本質(zhì)上，CRM軟件可幫助企業(yè)在購(gòu)買過(guò)程的每個(gè)階段以及在購(gòu)買后階段培養(yǎng)客戶關(guān)系時(shí)監(jiān)控其客戶。更具體地說(shuō)，它收集和分析客戶數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的見(jiàn)解，幫助自動(dòng)化工作流程和簡(jiǎn)化溝通，并顯著提升整體客戶體驗(yàn)。

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