客戶關系管理是任何想要在這個競爭激烈的市場中蓬勃發(fā)展的企業(yè)的基本組成部分。

　　今天，所有客戶都希望感到被需要和被關注。因此，企業(yè)的工作內(nèi)容被占據(jù)，他們變得更加以客戶為中心。然而，他們面臨的挑戰(zhàn)是如何有效地做到這一點。作為客戶支持工具，CRM 當然可以為客戶提供很多東西。最具創(chuàng)新性的補充是人工智能的力量，將人工智能納入 CRM是一個真正的游戲規(guī)則改變者，原因如下：

　　1、一種直觀的解決方案

　　CRM 中的實時聊天功能利用高端 AI 服務能力向用戶提供恰當?shù)捻憫徒ㄗh。它通過模擬人類過程和分析可用信息來做到這一點。人工智能讓我們無需等待很長時間就能通過聊天快速做出反應。機器學習是人工智能的一個分支，它也通過學習和存儲對話中出現(xiàn)的模式發(fā)揮作用。隨著時間的推移，這會導致更加個性化的響應。它自我發(fā)展以使其高效。

　　2、自動客服

　　您可以依靠 AI 來為您的日常任務提供答案，因為它可以建議更好的方法來分組并將您的工單分配給相關部門。使用關鍵字的幫助，它可以推斷出用戶在尋找什么，并將消息傳遞給您的團隊。您的 CRM 系統(tǒng)將受益匪淺，因為 AI 工具會按時間、地點、區(qū)域等對工單進行分類，讓您的工作變得更簡單。不用說，它將為您節(jié)省大量時間。

　　3、以較低的票務量減少升級

　　人工智能最好的事情之一是提供客戶服務變得多么容易。實際上，您可以通過簡單地為工單提供有效的解決方案來顯著減少升級次數(shù)。使用CRM 軟件，您可以提高首次呼叫解決率，因為它為您帶來了系統(tǒng)化的處理工單的方式。您可以通過在有來票時立即收到通知來實時回答客戶。啟用 AI 的 CRM使您能夠提供定制服務，從而提高客戶保留率。

　　4、提高您的客戶滿意度分數(shù)

　　對于品牌而言，最重要的是持續(xù)增長，這只有通過不斷與客戶互動才能實現(xiàn)。使用 AI，您實際上可以設置一個虛擬數(shù)字助理，即使您不在身邊也可以為您工作。您的工作得到簡化，客戶將獲得 24/7 全天候服務。從各方面來看，這都是雙贏的。此外，人工智能驅動的實時聊天工具符合全球行業(yè)標準。當今的企業(yè)需要跟上客戶趨勢并專注于快速服務或冒失去客戶的風險。

　　總結：人工智能帶來了什么

　　人工智能在工作場所的作用非常明確——自動化日常任務、快速響應客戶并為進一步的業(yè)務增長提供準確的見解。Ai 幾乎消除了手動工作的需要，也使所有流程無縫銜接。八駿就是這樣一種 CRM，它具有企業(yè)將從中受益的所有功能。它通過在單個儀表板上為您帶來所有活動的便利性，從而改變了您提供客戶支持的方式。使用八駿，您可以為客戶提供真正的全渠道體驗，并通過電子郵件、電話、網(wǎng)絡表單、社交媒體，當然還有實時聊天與他們聯(lián)系. 它的 AI 聊天機器人使響應客戶變得更加簡單和快捷。使用預測響應和即時通知，您的客戶無需等待太久即可獲得解決方案。

　　從銷售的角度講，它可以幫助預測未來的銷售。這可以使用富有洞察力的報告來實現(xiàn)，該報告可讓您根據(jù)前幾個季度的分析了解下一個季度。使用支持 AI 的報告工具，您實際上可以看到未來幾個月您的管道和可能的收入流將是什么樣子。更重要的是，利用報告分析來全面了解貴公司的運作情況。它是一個完整的客戶服務軟件，大大提高了客戶支持標準。