CRM系統的功能（引申閱讀：CRM功能清單）涉及了市場活動、客戶、銷售行動、商機、報價、合同等，這些功能很實用，能為企業建立客戶關系管理體系，但我們往往忽略了CRM數據分析的價值。作為一個優秀的管理者，必然深知企業業務增長過程中的艱辛與不易，除了善于用人，還要善于利用crm系統的數據分析功能，憑借客觀的、清晰的、全面的數據分析報告，就能夠及時發現企業中現存的問題和潛在風險，并及時做出判斷和調整。

BI的全稱是商業智能，所謂的商業智能必然依托于已有的數據和信息，在此基礎上提供一套解決方案。它的操作方法就是將企業的各項數據進行統一歸納，通過對這些數據的分析制作出一套或多套報表，企業可以根據數據報表的內容進行發展計劃的制定。同時，這些數據報表可以為重要決策提供理論基礎，在一定程度上防止出現重大失誤。

　　CRM數據分析主要有以下幾點作用：

　　1、營銷策略可及時調整

　　唯有不斷保持創新的活力，企業才能持續吸引客戶從而在市場競爭中分一杯羹。但如果在不了解客戶群體的情況下，企業的投入都將成為空談，無法得到預期的回報率。如果將crm系統中的客戶數據加以統計和分析，就可以了解特定分類中的數據情況，通過預測來及時調整營銷策略。

　　2、對市場需求進行預測

　　有的產品容易變質，而有的產品容易貶值，產品的多樣性要求企業對市場需求進行預測和評估。通過crm系統中的數據分析，企業能夠從市場的最底層收集客戶對產品的需求，從而做出更準確的判斷，避免出現貨品短缺或囤積過多的情況出現。

　　3、創建和優化流程

　　相信絕大多數企業都是由多個部門所構成的，部門內部也有較為明確的職責劃分，如果溝通不暢、協作流程復雜，就很難提高工作效率，而利用crm系統的數據分析可以解決這一問題。可以將crm中產生的業務信息轉化為更加直觀的報表，不僅方便內部人員查看，也能夠讓決策者站在宏觀的角度去分析和把控，了解企業的整體發展現狀。

　　4、分析需求，決定投入

　　企業方在任何時候都需要去考量用戶的需求到底是什么，對于特定產品來說這一點尤為重要，對需求的精準把控可以讓企業評估出決策所帶來的效果。在crm系統的數據圖表中，我們可以通過特定位置的峰值來了解什么是市場正確的時機，決策者就能夠在這個時機投入更多的成本及精力。

結語

　　通過crm系統中的各項功能，可以將目前的業務趨勢、市場營銷、銷售業績等等重要的指標及參考因素整合起來，并生成可視化報表。企業可對數據報表進行分析，以便得出正確的見解和下一步決策。

　　除此之外，crm系統的數據分析功能還有很多作用有待挖掘，無論是客戶盈利分析、一對一營銷還是促進交叉銷售，都能夠幫助企業擴大業務范圍和規模，產生更多效益及利潤。