我們常說CRM軟件是當下企業經營管理的關鍵，有數據顯示每增加5%的滿意度能給企業帶來成倍的利潤。CRM軟件的重要性在于：降低客戶維系成本、降低客戶交易成本、提高復購率、擁有穩定的客戶群體。如果您還沒接觸過CRM軟件，通過本文您可以了解CRM軟件是什么，CRM軟件有什么用，以及誰需要CRM軟件!

　　什么是CRM軟件

　　CRM軟件是一種能夠進行CRM客戶管理服務的軟件，這種軟件不僅可以強化跟蹤服務還具備超強的數據分析能力，能夠為企業提供更為高效的服務，如果企業使用CRM軟件的話，就能夠快速實現客戶信息的共享，并把客戶的所有信息都保存在數據庫中，減少企業丟失信息的損失。如此一來，客戶滿意度也能夠隨之提升，企業的經營成本進一步降低。

　　CRM軟件有什么作用

　　1、維系客戶關系

　　CRM軟件的一大核心功能就是維護客戶關系，可以通過系統的分析功能，幫助企業了解優質客戶信息，也能夠清晰掌握其他客戶的相關信息，并通過客戶的購買意向為客戶實施相應的營銷策略，有針對性的對客戶進行管理。

　　2、提供客戶服務

　　和傳統的辦公模式不一樣，CRM系統能夠實現企業和客戶的快速交互，還能夠減少客戶等待企業響應的時間，企業的核心銷售人員都可以登錄CRM系統，了解客戶的相關信息，并根據客戶的信息進行銷售。

　　3、提升企業效率

　　如果企業內部溝通不暢的話，就會導致整個企業的辦事效率非常低，通過CRM系統可以實現無障礙的快速交流，不管是手機還是平板電腦，都可以登錄CRM系統，不受設備的約束。

引申閱讀：CRM的作用系列介紹

　　哪些企業可以使用CRM管理軟件

　　大部分企業都可以使用CRM管理軟件，不管是貿易行業還是制造行業，或者是醫療行業使用CRM系統，都可以進行客戶管理。

　　假如企業的客戶數量增長速度非常快，無法實現高效管理的話，那么CRM軟件就能夠起到非常重要的作用，幫助企業掌握第一手客戶資源，并不斷更新客戶資源。

　　企業管理者可以為企業設置相應的CRM管理軟件，也可以根據企業的實際情況定制相應的CRM管理軟件，比較建議大家定制CRM軟件，因為這樣定制出來的軟件是更符合公司實際需要的，雖然成本會稍微高一些，但是后期所能發揮到的作用非常好，為企業節省了更多的時間成本。