全球SaasCRM老大salesforce于近日宣布解散中國團(tuán)隊，包括大陸和香港區(qū)共計60-70人，這也意味著，在與salesforce的競爭中，國產(chǎn)CRM軟件贏得了中國企業(yè)的更多認(rèn)可。

　　Salesforce進(jìn)入中國市場已有18年的歷史，一方面Salesforce價格高昂，國內(nèi)能夠承受的企業(yè)占比很少，另一方面，Salesforce難以落地國內(nèi)企業(yè)的管理體系，這就造成了Salesforce在中國的“水土不服”。

　　Salesforce在中國市場營收一直不高，即使整個亞太地區(qū)收入，在巨頭的整體大盤中占比不到10%。根據(jù)這家巨頭的2023財年第一財季報告，Salesforce在亞太區(qū)域的收入為7.02億美元，占整體營收的9.47%，且主要的增長來源在澳大利亞市場。

　　國產(chǎn)CRM為什么能打贏這場仗，我們分析有2大原因：

　　1、中國企業(yè)付費(fèi)能力弱

　　繼360免費(fèi)殺毒軟件大戰(zhàn)付費(fèi)殺毒軟件獲得成功之后，國內(nèi)很多企業(yè)都以免費(fèi)為噱頭，搶占市場。企業(yè)應(yīng)用軟件也不例外，中國企業(yè)培養(yǎng)了不愿意為軟件花錢的習(xí)慣，CRM的境遇也是如此。

　　不管是免費(fèi)CRM，還是開源CRM，在中國都很受歡迎。

　　對比Salesforce一個賬號一年大幾千的費(fèi)用，國產(chǎn)CRM軟件即使付費(fèi)，價格也低很多。

（來自Salesforce官網(wǎng)的產(chǎn)品定價）

（來自八駿CRM官網(wǎng)的產(chǎn)品定價）

　　2、定制化需求多

　　中國企業(yè)并不樂意于服從一套軟件的管理，CRM應(yīng)當(dāng)匹配企業(yè)的管理體系，并隨之調(diào)整，這是國內(nèi)企業(yè)上CRM軟件的共識。

　　Salesforce不管是開放的應(yīng)用平臺，還是定制服務(wù)，都需要付費(fèi)，且成本高。

　　除此之外，定制開發(fā)需要實(shí)施服務(wù)，Salesforce團(tuán)隊在中國的實(shí)施能力顯然沒有得到認(rèn)可。

　　盡管Salesforce解散了中國區(qū)域團(tuán)隊，但中國企業(yè)想要使用Salesforce依然是可以的，只是難度會更大，沒有本地服務(wù)團(tuán)隊意味著服務(wù)成本高，產(chǎn)品“漢化”能力弱。

據(jù)2022年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國在冊企業(yè)數(shù)量有4400萬，而CRM的使用率只有10%;相比之下，美國在冊企業(yè)數(shù)量是2200萬，而CRM軟件使用率則高達(dá)71%，中國CRM道路任重道遠(yuǎn)。

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