實(shí)體行業(yè)客戶管理軟件

　　實(shí)體行業(yè)就是我們常說(shuō)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，是指交通業(yè)、通信業(yè)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等物質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)部門。

　　對(duì)于這些行業(yè)的客戶管理，我們推薦用八駿CRM系統(tǒng)，八駿CRM是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,支持本地部署、在線使用，從2013年成立至今，已有9個(gè)年頭，服務(wù)超60000用戶，廣受好評(píng)，尤其是在醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、機(jī)械設(shè)備、貿(mào)易行業(yè)等實(shí)體行業(yè)，擁有一大批實(shí)用解決方案，為企業(yè)解決了客戶關(guān)系管理、銷售管理以及項(xiàng)目管理等管理難題。

　　實(shí)體行業(yè)使用八駿CRM客戶管理軟件的收益

　　1、在整個(gè)銷售運(yùn)營(yíng)中維護(hù)一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　CRM允許您的企業(yè)將所有潛在客戶信息(在任何時(shí)間段內(nèi))保存在一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中。這允許快速跨團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)以及通過(guò)共享位置輕松管理所有信息的能力。CRM可幫助銷售人員避免花時(shí)間在文件和記錄中查找所需的潛在客戶信息，從而跟進(jìn)和完成交易。

　　2、細(xì)分您的客戶

　　細(xì)分客戶的公司通常可以獲得更高的回報(bào)。收集數(shù)據(jù)然后進(jìn)行分區(qū)可以使您通過(guò)以下方式過(guò)濾人員：

　　轉(zhuǎn)換的可能性

　　終生價(jià)值

　　地點(diǎn)

　　客戶規(guī)模(如果您是B2B企業(yè))。

　　3、自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入

　　與此相關(guān)的是CRM系統(tǒng)自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入的事實(shí)。

　　員工不必花費(fèi)寶貴的時(shí)間手動(dòng)記錄電子郵件和電話。相反，CRM系統(tǒng)只是整理系統(tǒng)中的重要信息，然后使其可以通過(guò)云輕松共享。在銷售方面，銷售代表可以在互動(dòng)階段單擊按鈕來(lái)記錄呼叫，從而使他們的同事清楚了解潛在客戶與交易完成有多接近。

　　匯總、加權(quán)和可視化工具使其他人可以更輕松地在最后一個(gè)代表離開的地方進(jìn)行提取。

　　4、被提醒跟進(jìn)潛在客戶。

　　CRM會(huì)跟蹤您的所有潛在客戶活動(dòng)，這有助于您的銷售了解何時(shí)需要跟進(jìn)特定潛在客戶。當(dāng)銷售被提醒具體的后續(xù)行動(dòng)時(shí)，他們可以在他們的支持對(duì)潛在客戶最有幫助的時(shí)間點(diǎn)安排他們的聯(lián)系。通過(guò)這種方式，銷售人員增加了他們將更多潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的機(jī)會(huì)。

引申閱讀：客戶跟進(jìn)就用CRM軟件

　　5、增加客戶保留

　　客戶保留率(或公司保留現(xiàn)有客戶的能力)是品牌成功的關(guān)鍵指標(biāo)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，使用CRM解決方案的公司將客戶滿意度提高了47%以上。

引申閱讀：如何降低客戶流失率？

　　6、創(chuàng)建銷售報(bào)告。

　　CRM允許您的團(tuán)隊(duì)使用銷售儀表板和報(bào)告等報(bào)告功能收集和組織有關(guān)潛在客戶和交易的數(shù)據(jù)。這些使銷售人員能夠更好地自動(dòng)化和管理他們的渠道和聯(lián)系人。他們還可以評(píng)估他們的個(gè)人表現(xiàn)并跟蹤他們的目標(biāo)和必要的工作以達(dá)到他們的配額。

引申閱讀：BI數(shù)據(jù)分析

　　銷售經(jīng)理可以使用這些銷售報(bào)告來(lái)查看他們的團(tuán)隊(duì)如何跟蹤配額的實(shí)現(xiàn)并查看已完成的交易數(shù)量。副總裁和其他組織領(lǐng)導(dǎo)者還可以監(jiān)控所產(chǎn)生的收入金額。

　　7、自動(dòng)預(yù)測(cè)您的銷售業(yè)績(jī)。

　　任何成功的銷售組織的關(guān)鍵是戰(zhàn)略規(guī)劃和做出明智決策的能力。通過(guò)我剛剛提到的CRM報(bào)告，您可以引入關(guān)鍵指標(biāo)，例如每月經(jīng)常性收入 (MRR) 和同比 (YOY) 增長(zhǎng)，這使銷售主管更容易識(shí)別趨勢(shì)并制定與績(jī)效相關(guān)的預(yù)測(cè)。

　　8、隨著時(shí)間的推移擴(kuò)展您的銷售流程

　　如前所述，CRM將為您的銷售團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)地方，他們可以在任何時(shí)間段內(nèi)跟蹤潛在客戶和現(xiàn)有客戶。CRM還允許您查看特定活動(dòng)，例如電子郵件、電話和預(yù)訂的會(huì)議。

　　然后，銷售經(jīng)理可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別，并查看哪些銷售流程適用于他們的團(tuán)隊(duì)以及哪些可以改進(jìn)——這就是您的銷售團(tuán)隊(duì)可以如何使用存儲(chǔ)在CRM中的信息隨著您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)擴(kuò)展您的流程。

　　9、確保促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通

　　確保在CRM的幫助下，在整個(gè)銷售主管和銷售人員促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)溝通。這種溝通對(duì)于在與潛在客戶互動(dòng)的所有銷售人員中保持特定的品牌形象以及確保代表相互學(xué)習(xí)并共同努力以達(dá)到配額至關(guān)重要。

　　使用CRM，您的團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)標(biāo)記代表和經(jīng)理成員希望他們參與的特定交易來(lái)做到這一點(diǎn)。銷售主管和代表還可以使用系統(tǒng)通過(guò)單擊按鈕重新分配特定的潛在客戶。最后，銷售主管無(wú)需離開系統(tǒng)即可編寫并向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送電子郵件進(jìn)行這些討論——相反，所有溝通都可以在CRM內(nèi)輕松進(jìn)行。

　　10、使管理任務(wù)高效

　　通過(guò)實(shí)施 CRM，您的所有管理任務(wù)(例如手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入、尋找客戶信息、記錄對(duì)話和保存聯(lián)系信息)都將得到簡(jiǎn)化。

　　事實(shí)上，CRM自動(dòng)化了很多這些任務(wù)，因此銷售人員可以將他們的時(shí)間和資源花在更重要的任務(wù)上。盡管管理任務(wù)可能不會(huì)直接影響收入，但它們會(huì)影響您的銷售人員的日程安排以及他們花在處理這些任務(wù)上的時(shí)間和潛在客戶的溝通時(shí)間。

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