在選擇CRM軟件時，企業(yè)有時過于依賴CRM廠商出的特征比較矩陣，而沒有考慮直接影響其投資回報的無形資產(chǎn)。

　　功能堆砌并不能保證成功，品牌更大并不總是更好，高成本并不意味著高價值。

　　在這篇文章中，我們分享了在評估CRM供應商時，除了功能以外的比較技巧。

　　確定什么對你很重要

　　每個人都同意獲得正確的功能組合很重要。但是，在選擇CRM供應商時，還有什么重要的呢?至少考慮：

　　1、優(yōu)秀的支持

　　我們常說SaasCRM的好處之一是購買了CRM支持。與CRM本地解決方案不同，基于云的CRM解決方案是按時間來購買（租賃）的。

　　但這里有一個問題：

并非每個基于云的CRM供應商都提供相同級別的個性化支持。有些提供免費的基本支持和額外費用的高級支持；其他人則依賴第三方承包商和顧問；還有一些人將用戶指向在線知識庫并收工。

　　因此，在評估解決方案時，確定提供成功計劃并在客戶滿意度方面始終保持良好排名的供應商至關重要——尤其是在您的CRM實施很復雜或需要大量定制的情況下。

引申閱讀：八駿CRM的實施服務

　　2、易于實施和上手

　　花費數(shù)月時間嘗試安裝一個CRM系統(tǒng)會適得其反，很可能會削弱士氣。畢竟，大多數(shù)公司實施CRM是為了加速增長，而不是抑制增長。理想情況下，CRM應該能夠靈活地滿足您的需求，而不會產(chǎn)生不必要的變通辦法或延遲。

　　3、活躍的開發(fā)管道

　　對于許多組織而言，CRM是所有客戶關系、潛在客戶、機會和相關業(yè)務數(shù)據(jù)的真實來源。將如此大量的信息從一個系統(tǒng)遷移到另一個系統(tǒng)是有實際成本的，這就是為什么選擇CRM不是一個短期決定的原因。

　　如果您購買的是長期價值主張，您不想要一個持續(xù)支持和增強其平臺的供應商嗎?請記住，您的業(yè)務將在未來幾年發(fā)生巨大變化，您的CRM供應商提供的解決方案也應如此。投資于積極開發(fā)渠道的CRM提供商展示了他們對客戶成功的持續(xù)承諾。

　　4、公平誠實的定價

　　生活中沒有什么比代價高昂的意外驚喜更令人沮喪的了——尤其是在您的CRM方面。

　　花費無數(shù)時間來定制您的CRM以滿足您的確切需求，這本身就是一項足夠大的努力。聘請顧問來幫助您實施、定制和維護系統(tǒng)也是如此——這是難以預先估計的額外成本。在比較定價計劃時，請考慮隱藏成本以更準確地估算每個供應商。

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