什么是在線客戶管理系統(tǒng)?

　　拆解在線客戶管理系統(tǒng)，即聯(lián)網(wǎng)即用的客戶管理系統(tǒng)，可以理解為隨時(shí)可用的客戶管理系統(tǒng)平臺。CRM用戶不需要下載客戶端，一臺電腦鏈接網(wǎng)絡(luò)，通過賬號密碼就能登錄訪問并操作的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)平臺。

　　引申閱讀：CRM是什么意思？三種CRM類型的功能介紹

　　企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)的目的是建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶信息平臺，不論是營銷、銷售還是技術(shù)支持、實(shí)施部門、售后服務(wù)部門，都能在這個(gè)平臺上獲取客戶最新的信息，了解其歷史軌跡，以實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、提升客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度的目的。

　　有哪些好用的在線客戶管理系統(tǒng)

　　可以說當(dāng)前99%的CRM管理系統(tǒng)都支持在線使用，不論是B/S架構(gòu)，還是SaaS模式，CRM部署在云端亦或是本地都可以實(shí)現(xiàn)online。那么問題來了，這么多在線客戶管理系統(tǒng)，哪家好用?

　　當(dāng)前主流的CRM軟件如salesforce、zoho、銷售易、八駿、紛享銷客都是很不錯(cuò)的在線CRM，但不同企業(yè)需求不同，別人的選擇不等同于您的最佳選擇。

　　以下指南可以幫助您初步判定CRM是否好用

 　1、簡單設(shè)置

　　您選擇的 CRM 應(yīng)該簡單且易于集成到您現(xiàn)有的業(yè)務(wù)框架中。

　　不應(yīng)該需要幾個(gè)月的員工培訓(xùn)才能看到好處。

　　2、高度可定制

　　大多數(shù) CRM 都內(nèi)置了儀表板和報(bào)告，其中許多都提供自定義功能，以根據(jù)您的管道和流程定制這些儀表板。

　　同時(shí)，許多平臺不提供深度定制，使您能夠定制適合您業(yè)務(wù)的報(bào)告、儀表板和 KPI。它們是為特定行業(yè)或一般適合所有企業(yè)而設(shè)計(jì)的。當(dāng)需要為您的工作流程定制流程或儀表板時(shí)，您可以依靠八駿CRM來滿足您組織的需求。

　　自定義開發(fā)是八駿CRM的核心優(yōu)勢。您可以使用拖放界面輕松構(gòu)建自定義應(yīng)用程序、儀表板和報(bào)告，并提供適合您業(yè)務(wù)的驗(yàn)證字段、自定義工作流程和度量——而不是其他人的。您無需編寫任何代碼即可完成這一切。

　　3、強(qiáng)大的集成

　　CRM的最大好處之一來自它帶來的生產(chǎn)力和效率的提高。但是您的企業(yè)仍然使用許多其他工具來保持專注、完成工作并與潛在客戶、客戶和其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。為了使 CRM 發(fā)揮最大潛力，這些其他工具應(yīng)該與之很好地集成。很少有 CRM 將集成作為事后的想法，而將任務(wù)切換作為業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的瓶頸。

　　4、強(qiáng)大的自動(dòng)化

　　所有CRM都提供某種形式的自動(dòng)化，但并非所有自動(dòng)化都是平等的。與定制相同，其他CRM可能會(huì)提供僅限于規(guī)定工作流程的自動(dòng)化。

　　八駿CRM采用與自定義相同的自動(dòng)化方法。您構(gòu)建自動(dòng)化以準(zhǔn)確地按照您需要的方式和時(shí)間完成任務(wù)。

　　5、隨處可訪問

　　銷售人員在忙碌中，通常沒有時(shí)間或空間拿出他們的筆記本電腦并挖掘重要信息，例如客戶聯(lián)系方式或交易細(xì)節(jié)。這是特別有先見之明的，因?yàn)楝F(xiàn)在有更多的人在家工作。因此，您選擇的 CRM 應(yīng)該可以隨時(shí)隨地訪問，沒有例外。

　　6、隱私和安全

　　最后，非常重要的是對數(shù)據(jù)的安全和隱私問題。

　　借助您的企業(yè)使用的任何工具，您不僅要確保公司數(shù)據(jù)的安全，還要確保您的客戶信息同樣受到保護(hù)和私密。

　　在隱私和安全方面，八駿不遺余力。引申閱讀：客戶大數(shù)據(jù)管理之CRM數(shù)據(jù)安全

　　且八駿CRM支持私有化部署，軟件和數(shù)據(jù)都將部署在企業(yè)自己的服務(wù)器上。

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