企業(yè)生成之本在于客戶，了解客戶有助于溝通客情，穩(wěn)固合作。如何做好客戶檔案資料的收集、整理、分析，對(duì)企業(yè)和銷售個(gè)人而言都至關(guān)重要，這就涉及到企業(yè)的客戶管理制度了。
企業(yè)建立客戶管理制度的初級(jí)方式是各類Excel信息表的使用：
表一 客戶歸類匯總表
表二 客戶拜訪計(jì)劃
表三 客戶拜訪檔案記錄
表四 客戶資料卡
表五 客戶業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及信用評(píng)估表
表六 客戶綜合銷售力分析表
表七 客戶綜合銷售力對(duì)比分析表
表八 客戶投訴管理卡
表九 業(yè)務(wù)工作日志
也許更多……
這些客戶及相關(guān)的信息表的使用、管理目的是執(zhí)行企業(yè)的客戶管理制度，他們是工具，更先進(jìn)的當(dāng)然是一站式信息管理平臺(tái)CRM軟件。
引申閱讀：CRM客戶管理系統(tǒng)方案
幫助您建立、完善企業(yè)的客戶管理制度示例：
一、 本部門所有員工有責(zé)任不斷收集、完善客戶資料卡信息，并予以填制、修正。
二、 建立客戶銷售業(yè)績(jī)檔案
三、 對(duì)所有客戶(包括準(zhǔn)客戶)建立并填制客戶綜合銷售力分析表
四、 完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件
五、 壹個(gè)客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁(yè)丟失
六、 客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公
七、公司建立保密制度，客戶及其相關(guān)信息不得對(duì)外泄露。
以上是非常基礎(chǔ)的客戶管理制度，如果覺得落地有困難點(diǎn)，可以使用CRM軟件。
CRM軟件是專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是先進(jìn)的客戶管理平臺(tái)，可以為企業(yè)建立客戶管理制度，從無(wú)到有、從有到優(yōu)都能找到合適的CRM軟件。
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