CRM線索和商機(jī)的概念

　　銷售線索又俗稱Leads，處在銷售流程最前端，為銷售人員開展銷售工作，提供潛在客戶的關(guān)鍵信息。銷售人員甄別和推進(jìn)有價(jià)值線索至商機(jī)階段，通過與客戶進(jìn)行洽談、談判、產(chǎn)品方案溝通等階段，最終促成與客戶達(dá)成合作協(xié)議，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

引伸閱讀《什么是銷售線索?銷售線索的三個階段》

　　所謂商機(jī)指的是銷售機(jī)會。銷售人員與客戶溝通的過程中，了解到客戶有購買意向，從而推動客戶從意向到實(shí)際購買的過程就是商機(jī)管理。CRM系統(tǒng)能夠提升銷售人員的銷售成功率，為企業(yè)帶來很多收益。CRM能夠從銷售過程切入，幫助銷售人員進(jìn)行商機(jī)管理，更快更好的推動銷售機(jī)會向前發(fā)展。

引伸閱讀《什么是商機(jī)管理?商機(jī)管理的五個階段》

　　CRM線索和商機(jī)的管理價(jià)值

　　1、銷售線索

　　對于銷售線索的管理

　　一方面它們是所有商機(jī)、訂單的來源，可以說線索是促成企業(yè)與客戶達(dá)成交易，創(chuàng)造收益的開端與源泉;

　　另一方面發(fā)掘銷售線索來源的有效性可以幫助企業(yè)正向獲取更多更有價(jià)值的銷售線索，以更低的成本。

　　2、商機(jī)

　　1.為銷售預(yù)測做支撐

　　CRM商機(jī)管理自動保存與客戶交互全過程，包括溝通次數(shù)、時間、內(nèi)容、溝通方式、進(jìn)展情況等，洞察分析問題，讓管理者清晰了解客戶現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握銷售預(yù)測，調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　2.大幅提升銷售業(yè)績

　　基于對銷售過程的分析研究、了解客戶的購買欲望和意愿、清楚客戶顧慮、分析客戶潛在需求、消費(fèi)能力等，并針對性提供產(chǎn)品服務(wù)，增加商機(jī)轉(zhuǎn)化，提升銷售業(yè)績。

　　3.客戶反饋響應(yīng)及時

　　抓住客戶就抓住了商機(jī)，在與客戶交互過程中，CRM商機(jī)管理能夠?qū)崿F(xiàn)一對一及時回復(fù)處理客戶疑問，包括提供報(bào)價(jià)、產(chǎn)品介紹、解決方案等。系統(tǒng)能自動提醒，提高反饋響應(yīng)速度。

　　4.商機(jī)管理效率提高

　　打破時間、空間限制，銷售人員隨時隨地快捷辦公、協(xié)同辦公、實(shí)時跟進(jìn)商機(jī)、快速處理客戶問題。達(dá)到更好維護(hù)客戶關(guān)系，推進(jìn)商機(jī)進(jìn)度的目標(biāo)。

　　5.降低溝通成本

　　與客戶溝通前，通過CRM商機(jī)管理可以了解到上次跟進(jìn)進(jìn)度、上次聯(lián)系內(nèi)容、上次溝通時間，上次待處理問題，本次要溝通內(nèi)容等。降低重復(fù)溝通，提高溝通體驗(yàn)和效率。

　　結(jié)語

　　使用八駿CRM，銷售人員可以隨時隨地將商機(jī)情況錄入系統(tǒng)，管理者也能更加快速的看到銷售人員提交的商機(jī)情況，促進(jìn)商機(jī)響應(yīng)率的提高。除此之外，對銷售管道中的商機(jī)按照輕重緩急進(jìn)行分類、跟進(jìn)、監(jiān)控。八駿CRM商機(jī)管理為企業(yè)提供有效的解決方案，幫助企業(yè)跨區(qū)域、跨銷售渠道高效管理商機(jī)。