服務CRM系統是一種針對企業服務行業的客戶關系管理系統，主要用于幫助企業更好地管理客戶信息、跟進銷售機會、提高客戶滿意度等方面。其特點主要包括以下幾個方面：

　　1、客戶信息全面化管理

　　服務CRM系統可以將客戶信息進行全面化管理，包括客戶基本信息、聯系方式、歷史交易記錄等，從而為企業提供更準確、更細致的客戶分析和挖掘。

　　2、銷售機會跟進

　　通過服務CRM系統，企業可以及時收集和分析客戶需求，便于發現潛在的銷售機會并加以跟進。同時，也可以幫助企業制定針對不同客戶的銷售策略，提高銷售效率。

　　3、工單管理

　　服務CRM系統可以幫助企業更好地管理工單，包括工單派發、執行情況跟進、問題解決等環節，從而提升企業的服務質量和客戶滿意度。

圖片來自八駿輕盈版示例

　　4、數據分析與報告生成

　　服務CRM系統可以對客戶信息、銷售機會、工單等數據進行深度分析，生成各種圖表和報告，幫助企業更好地了解客戶需求和市場趨勢，從而做出更明智的決策。

　　總之，服務CRM系統是一種非常重要的企業管理工具，它可以幫助企業更好地了解客戶、提高銷售效率和客戶滿意度，從而在激烈的市場競爭中獲得優勢。