客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是收集有關(guān)公司客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　首先，數(shù)據(jù)庫(kù)是以固定格式組織的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，其中排列了必要的項(xiàng)目。換句話說，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)用于積累有關(guān)客戶的必要信息并管理客戶信息。

　　可以使用 Excel電子表格從頭開始創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)，但通過使用預(yù)先準(zhǔn)備好必要項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)工具，可以更有效地管理數(shù)據(jù)。

引申閱讀：客戶管理用Excel表格不行嗎？

　　客戶管理中需要建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　隨著客戶數(shù)量的增加，客戶信息也隨之增加。在這種情況下，僅使用名片信息和銷售代表的筆記來(lái)管理客戶信息變得不可能。這就是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)揮作用的地方。通過在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中積累信息，您可以集中管理大量客戶。

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還存儲(chǔ)過去的購(gòu)買歷史記錄、商務(wù)談判歷史記錄等，因此您可以使用這些信息來(lái)了解您的需求并利用該信息進(jìn)行下一步行動(dòng)。歷史記錄還可以用作追加銷售和交叉銷售建議的參考，或者與上次購(gòu)買過的客戶重新互動(dòng)。

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)所需的數(shù)據(jù)項(xiàng)

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)該管理哪些類型的客戶信息?每個(gè)公司應(yīng)管理的數(shù)據(jù)有所不同，但許多公司主要管理以下數(shù)據(jù)項(xiàng)目。

• 全名

• 公司名稱

• 地址

• 電話號(hào)碼

• 電子郵件地址

• 郵政

• 部門

• 查詢歷史

• 交易歷史

• 購(gòu)買記錄

　　對(duì)于 B2B，我們可能會(huì)添加此信息以豐富公司信息。例如，公司的員工人數(shù)、資本、公司網(wǎng)站URL等。

　　此外，就 B2C 而言，可能會(huì)積累更多有關(guān)客戶的個(gè)人信息。例如，客戶的家庭結(jié)構(gòu)、年收入、教育背景、微信賬號(hào)等。

　　需要管理的項(xiàng)目因行業(yè)、業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品等而異，因此請(qǐng)確定您的公司需要的數(shù)據(jù)項(xiàng)目。