CRM分析是什么意思
CRM是指進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)，尤其，
公司和客戶(hù)聯(lián)系信息
購(gòu)買(mǎi)記錄
與公司聯(lián)系記錄
關(guān)系狀況(商務(wù)洽談狀況)
數(shù)據(jù)可以集中管理。
然而，僅僅積累和管理數(shù)據(jù)并不會(huì)產(chǎn)生結(jié)果。
CRM分析是對(duì)上述客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析以及徹底掌握客戶(hù)關(guān)系管理。
CRM分析有什么用?
我們將解釋三個(gè)典型的目的。
1.了解客戶(hù)并加強(qiáng)關(guān)系
由于CRM分析是根據(jù)您自己的客戶(hù)信息進(jìn)行的，因此您可以進(jìn)一步加深對(duì)客戶(hù)屬性和行為信息的了解。
這使您能夠針對(duì)您的目標(biāo)采取最合適的方法，從而建立更牢固的客戶(hù)關(guān)系。研究銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)技巧，讓您的客戶(hù)對(duì)您的公司產(chǎn)生依戀感，并幫助您獲得回頭客。
2.最大化LTV
LTV 是英語(yǔ)“Life Time Value”的縮寫(xiě)，指的是客戶(hù)在其一生中向公司支付的利潤(rùn)。
LTV 高的客戶(hù)是那些經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)且每次購(gòu)買(mǎi)花費(fèi)較高金額的客戶(hù)。
這與上一節(jié)的內(nèi)容相關(guān)，但通過(guò)CRM分析加深客戶(hù)了解并以高忠誠(chéng)度促進(jìn)銷(xiāo)售，可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.提高措施的有效性
企業(yè)采取各種措施來(lái)提高業(yè)績(jī)，但一味地采取是不可能達(dá)到最大效果的。
CRM分析使因果關(guān)系更加清晰，并允許您采取直接導(dǎo)致結(jié)果的措施。此外，通過(guò)反復(fù)進(jìn)行CRM分析，更容易運(yùn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)并解決下一個(gè)問(wèn)題的PDCA循環(huán)。
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來(lái)源;本站部分文章和圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點(diǎn)僅代表作者本人，不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿(mǎn)足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶(hù)管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
