什么是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一種利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化的系統(tǒng)。它主要以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

　　核心目標(biāo)是幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理理念。

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的功能

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃、執(zhí)行和分析。

　　企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)客戶(hù)篩選、市場(chǎng)活動(dòng)策劃等，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度和效果，增加市場(chǎng)份額。

　　2、客戶(hù)管理

　　CRM系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)進(jìn)行全生命周期管理，包括售前、售中、售后等階段。

　　用戶(hù)可以隨時(shí)隨地查看和維護(hù)客戶(hù)資料，當(dāng)客戶(hù)信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)同步通知。此外，系統(tǒng)還通過(guò)權(quán)限機(jī)制保護(hù)客戶(hù)資料不被泄露，確保在銷(xiāo)售離職后客戶(hù)資料可以一鍵轉(zhuǎn)派給新負(fù)責(zé)人。

　　3、商機(jī)管理

　　CRM系統(tǒng)可以對(duì)商機(jī)進(jìn)行可視化管理，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，找出每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，并指導(dǎo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)下一步的工作方向和目標(biāo)。

　　4、合同管理

　　相對(duì)于傳統(tǒng)的紙張合同管理，CRM系統(tǒng)采用了集中數(shù)據(jù)管理的方式，打破了合同文件、企業(yè)信息分布散亂、匯總查找困難的問(wèn)題。

　　使用CRM系統(tǒng)，合同管理可以完成起草審批、在線簽署(八駿CRM已介入E簽寶等電子簽章工具)、分類(lèi)歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，讓合同管理工作更高效。

　　5、客戶(hù)服務(wù)管理

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)流程的全面管理，包括客戶(hù)反饋處理、投訴管理、售后服務(wù)等工單流程驅(qū)動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　也有設(shè)備耗材類(lèi)產(chǎn)品，通過(guò)八駿CRM也能管理售后訂單。

　　6、統(tǒng)計(jì)和分析

　　CRM系統(tǒng)提供了一系列報(bào)表，如線索數(shù)據(jù)分析、商機(jī)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析等，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的對(duì)比和分析，可以得出線索的質(zhì)量以及員工的工作情況。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析功能還能幫助組織成員基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。

　　7、移動(dòng)端支持

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)也提供了移動(dòng)端的支持，使得團(tuán)隊(duì)成員可以隨時(shí)隨地處理工作，提高工作效率。

結(jié)語(yǔ)

　　總之，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理理念。CRM的功能涵蓋了客戶(hù)管理、商機(jī)管理、合同管理、數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)管理以及移動(dòng)端支持等多個(gè)方面，旨在幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。