客戶關(guān)系是指維護(hù)與客戶之間貫穿于售前、售中、售后的全過程。其目的不僅是為了實現(xiàn)合作，更是為了讓客戶感受到良好的服務(wù)和產(chǎn)品附加值，從而形成一個穩(wěn)定的、高忠誠度的客戶群體，讓他們自發(fā)地介紹客戶，從而促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。那么如何維護(hù)客戶關(guān)系呢?
1. 客戶關(guān)系維護(hù)需要一個全面的客戶信息數(shù)據(jù)庫
不管一個人的大腦有多聰明，不可能記住每個客戶的每一個細(xì)節(jié)，它不僅限于客戶的姓名和年齡，還包括客戶的愛好、家庭情況、購買的產(chǎn)品類型、使用方法，使用壽命等越詳細(xì)越好。這些細(xì)節(jié)將對維護(hù)客戶起到非常重要的作用。所謂記性好不如寫得差，可以利用工具建立和完善客戶檔案。
2、 客戶關(guān)系維護(hù)需要有一個合理的客戶群
如何衡量客戶價值?如何分配客戶維護(hù)時間?每個客戶的需求和消費能力是不同的。不同的客戶應(yīng)該標(biāo)記不同的屬性，這就是我們所說的客戶標(biāo)簽。客戶分類便于區(qū)分和維護(hù)客戶，并進(jìn)行合理的資源匹配。例如，潛在客戶可以每隔一段時間打一次適當(dāng)而定期的電話問候，拜訪潛在客戶并帶上公司的小禮物，在關(guān)鍵時刻舉行宴會，定期向達(dá)成交易的客戶發(fā)送節(jié)日祝福。用有限的時間創(chuàng)造無限的價值，達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的最佳效果。
3、 做好客戶流失的原因分析
對于流失的客戶，首先要找出問題的癥結(jié)：客戶為什么流失?最近成交的客戶有什么共同點嗎?什么樣的客戶在流失?他們什么時候在攪拌?我們應(yīng)該更多地關(guān)注問題的癥結(jié)，而不是客戶的流失。然后，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深度挖掘，對癥下藥。特別是對于失敗的客戶維護(hù)，我們更應(yīng)該追問原因。在維護(hù)過程之中定期總結(jié)，可以避免重復(fù)錯誤，找到成功的捷徑，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
總結(jié)，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。趕緊免費試用八駿crm吧!
您可能關(guān)注:[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問題請發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會在3個工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點僅代表作者本人，不代表八駿立場。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號）。
