CRM信息系統(tǒng)是企業(yè)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)中心，也是企業(yè)圍繞客戶展開的業(yè)務(wù)管理中心，不同行業(yè)的銷售模式、產(chǎn)品特點不同，其CRM解決方案中的功能也會不同。CRM信息系統(tǒng)是作用就是幫助企業(yè)獲得客戶、管理客戶、留住客戶，其核心的五大功能有：

　　1、建立數(shù)據(jù)中心

　　在客戶生命周期的不同階段，對接的人有營銷人員、銷售人員、服務(wù)人員等，不同對接人與客戶之間產(chǎn)生不一樣的信息，這些信息以數(shù)據(jù)的形式統(tǒng)一在CRM信息系統(tǒng)中集中管理，不丟失、易查詢、實時更新。

　　2、營銷自動化

　　營銷自動化功能中包括客戶細分、線索培育、營銷歸因、商業(yè)活動管理等。

　　營銷活動是企業(yè)與客戶首次接觸，接下來則是針對目標(biāo)客戶群體有針對性的商業(yè)活動。

　　通過營銷自動化功能，市場人員可以預(yù)測營銷活動的效果，深入了解客戶的喜好和購買習(xí)慣。從而更好地向客戶營銷企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為銷售部門帶來更多高質(zhì)量的商機。

　　3、銷售自動化

　　銷售自動化功能中包括線索管理、客戶管理、上級管理、工作流自動化等。

　　銷售人員持續(xù)跟進潛在客戶，提高客戶滿意度并將潛在客戶轉(zhuǎn)化為真正的客戶是企業(yè)能夠持續(xù)盈利的關(guān)鍵。

　　使用CRM信息系統(tǒng)能夠幫助銷售人員更好的管理客戶信息，洞察客戶需求和偏好，優(yōu)化銷售流程，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化效率。

　　4、服務(wù)中心

　　企業(yè)要進行客戶關(guān)系管理，重要的是做好客戶服務(wù)，這也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

　　CRM信息系統(tǒng)服務(wù)中心包含：回訪、服務(wù)工單、服務(wù)記錄、巡檢、售后訂單等功能。

　　通過CRM信息系統(tǒng)，客戶人員能夠及時了解到客戶與企業(yè)交互中的所有記錄，及時了解客戶出現(xiàn)問題的原因，有針對性的提供解決方案，讓客戶感覺到被重視，這種超出期待的服務(wù)自然會讓客戶滿意度大大提高。

　　5、BI數(shù)據(jù)分析

　　通過對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，幫助管理者作出更明智的業(yè)務(wù)決策。

　　CRM信息系統(tǒng)的BI數(shù)據(jù)分析包括：銷售數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、訂單分析、庫存分析、采購分析等。

　　CRM以客戶數(shù)據(jù)作為切入點，并在分析時融合企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，得出更清晰和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。分析結(jié)果能夠通過數(shù)據(jù)報表和圖表反饋給管理者，有助于企業(yè)決策者做出更全面、更及時的商業(yè)決策。

　　一套CRM信息系統(tǒng)多少錢?

　　CRM系統(tǒng)多少錢一套?CRM的價格從幾百元到幾十萬元不等，其價格要由多方面的因素決定：

　　1、選擇的開發(fā)商;

　　2、對功能的要求;

　　3、軟件的開發(fā)周期;

　　4、企業(yè)的使用人數(shù)以及部署方式;

　　一般來說，要求實現(xiàn)的功能越多，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，則開發(fā)周期就越長，相應(yīng)的價格也會越高。本地部署要比租用的價格要高，而定制開發(fā)版本要比前兩者的價格都要高。

引申閱讀：專業(yè)銷售管理crm多少錢

　　以八駿CRM專業(yè)版為例，私有化買斷即一次性付費永久使用方案，20個用戶數(shù)的價格是1.58萬，這包含了軟件、實施服務(wù)和使用指導(dǎo)的綜合價格，算下來790元一個賬號，這個是沒有時間限制，人員離職可以回收使用的。

　　結(jié)語

　　CRM信息系統(tǒng)縮短銷售周期，降低成本增加收入，為企業(yè)拓展新的市場和渠道，提高客戶的忠誠度和滿意度，構(gòu)建持續(xù)且良好的客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，幫助企業(yè)快速發(fā)展。

　　2021年國內(nèi)CRM市場規(guī)模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預(yù)計2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩(wěn)發(fā)展。