在前文《釘釘CRM、企業(yè)微信CRM，哪個(gè)好?》我們有講現(xiàn)在使用釘釘和企業(yè)微信的企業(yè)非常多，他們用釘釘、企業(yè)微信來管理考勤，請假、報(bào)銷等一些簡單審批，但釘釘、企業(yè)微信為什么不做CRM系統(tǒng)呢?原因簡單：CRM要用好，需要實(shí)施，需要服務(wù)!對(duì)做平臺(tái)的企業(yè)而言，軟件實(shí)施服務(wù)，太重了!
“軟件即服務(wù)”的理念跟我們現(xiàn)在所知的租賃軟件其實(shí)不一樣，在企業(yè)使用軟件的過程中，能夠獲得軟件廠商的技術(shù)支持至關(guān)重要，這極大的影響著CRM實(shí)施的成功率。而標(biāo)準(zhǔn)化CRM如國內(nèi)眾多“SaaSCRM”無法跨越“渠道技術(shù)型門檻”，很難實(shí)現(xiàn)更深入的應(yīng)用，這也是SaaS CRM續(xù)約率低的原因。
而釘釘、企業(yè)微信他們打造的是基礎(chǔ)辦公管理的信息化平臺(tái)，他們不僅嘗試優(yōu)化系統(tǒng)便于企業(yè)自己設(shè)置權(quán)限、設(shè)置簡單流程，也會(huì)不斷擴(kuò)充其下的硬件設(shè)備如考勤機(jī)，未來可以有打印機(jī)等。但專業(yè)性強(qiáng)、個(gè)性化要求高的，不管是CRM還是ERP、WMS等軟件，實(shí)施服務(wù)的人力投入成本太高!
不管是釘釘，還是企業(yè)微信，現(xiàn)在在做的是搭建平臺(tái)，企業(yè)使用他們滿足的是基礎(chǔ)的辦公信息化需求，他們的免費(fèi)讓國內(nèi)企業(yè)往信息化跨了一小步，這是有非常大意義的。
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