之前介紹了CRM中的一重要功能，例如銷售漏斗、任務協同、定位考勤等等。通過這些功能是為了實現增加新客戶、維護老客戶，提供效益的目的。那么如何判斷這樣的目標是否實現？如何判斷收益增長的情況呢？最終還是要依賴數據分析。今天給大家介紹CRM中的一種數據分析的類型——KPI。
KPI，解釋為關鍵績效指標（Key Performance
Indicator）。顧名思義，KPI是為了達到預期結果而設定的指標，這些KPI指標既能夠對CRM業務產生影響，也可以督導相關業務策略執行過程中的效果。
CRM中的KPI主要分為以下四個方向：
1.KPI–Tracking Period
Fiscal Year-會計財年（e.g. 7月至次年2月）
Rolling 12 Months-時間向前推12個月（e.g.
2015-07-01至2016-07-01）
YTD-年初到今日 （e.g. 2016-01-01至2016-07-28/當天日期）
MTD-月初到今日 （e.g. 2016-07-01至2016-07-28/當天日期）
YoY-Year on Year同比（e.g. 2015-07 VS 2016-07）
MoM–Month on Month環比（e.g. 2016-06 VS 2016-07）
2.KPI–Purchase Behavior
Transaction–交易次數：顧客成交筆數
Member Value–客戶花費：顧客平均花費
AUS–客單價：指店鋪每個顧客平均每一單購買商品的金額，即平均交易金額（計算公式：銷售金額/成交筆數）
IPT/AUP–客單件：指店鋪每個顧客的平均交易件數（計算公式：交易總件數÷成交筆數）
API–件單價：指店鋪每個顧客的平均交易每件產品的單價（計算公式：銷售金額÷交易件數）
Frequency–購買頻次：指顧客在一段時間內的平均購買次數/頻率（計算公式：成交筆數÷顧客總數）
3.KPI–Customer
Recruitment Rate–招新率：新客數量占總體活躍客數量的比例
Repeat Purchase
Rate–復購率：某一段時間內有復購行為的顧客占活躍顧客總人數的比例
Repeat Purchase Rate in
3M–新客3個月復購率：某一段時間內的新客三個月有復購的人數占新客總人數的比例
Retention Rate –
留存率：本年度留存老客（去年以及今年都有購買記錄）數量占去年有購買歷史的顧客的比例
4.KPI–Product
Recruiting
Ability–招新率/新客滲透率：特定產品/產品線招募新客數量占品牌新客總數的比例
Retaining
Ability–留存率/老客滲透率：購買特定產品/產品線的留存老客占老客總數的比例。
數據分析是企業管理者決策的重要工具，能提供科學的分析思路和引導正確的發展方向。
數據分析是企業管理者決策的重要工具，能提供科學的分析思路和引導正確的發展方向。
▼▼▼
杭州八駿科技有限公司，專注于為中小型企業提供定制化的CRM、OA產品，從定制到落地，貼心服務，全程跟蹤。我們為多個行業的數十家企業提供符合企業流程和管理理念的精準化管理軟件，從日常辦公ＯＡ，到項目工程、教育、電力設備、分銷商城等行業CRM管理軟件，從PC到APP到微信內置，擺脫復雜不實用的內容，定制“貼身”實用的功能，系統部署更支持云端和本地部署等多種形式。
選擇合適的軟件，是最好節約企業成本和時間的方式。我們相信，用的起來的CRM，才有價值。
想要了解更多軟件信息，敬請撥打0571-88316235，也可以進入我們的官網m.v1129.cn了解。杭州地區客戶支持上門演示。
選擇合適的軟件，是最好節約企業成本和時間的方式。我們相信，用的起來的CRM，才有價值。
想要了解更多軟件信息，敬請撥打0571-88316235，也可以進入我們的官網m.v1129.cn了解。杭州地區客戶支持上門演示。
（微信掃一掃就可以申請試用奧！）
本文來自于八駿科技 http://m.v1129.cn 八駿科技是專業的企業級CRM系統廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：如何更快判斷CRM系統哪家好？ 標簽：移動crm系統 CRM 什么是CRM 免費CRM 百會CRM 愛客crm 下一篇：揭秘CRM系統的七個“可以”
