客戶感知是指客戶對您的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的看法。它總結(jié)了客戶對您品牌的感覺，包括他們在公司中獲得的所有直接或間接體驗。衡量客戶認知度需要您收集各種定性和定量的客戶數(shù)據(jù)。您需要查看產(chǎn)品使用情況報告，以準確了解客戶的看法。
1、客戶感知的重要性
據(jù)研究顯示，到2020年，客戶體驗將成為主要的品牌差異化產(chǎn)品。許多企業(yè)已經(jīng)在評估客戶支持和服務(wù)所需的精力。
2、改善客戶認知度的4種方法
1)與客戶建立聯(lián)系
最大化客戶價值的有效方法是超越純粹的客戶滿意度，并在情感層面上與客戶建立聯(lián)系，挖掘其基本動機并實現(xiàn)其情感需求。為了建立牢固的聯(lián)系并促進積極的體驗，您必須在每個接觸點上積極表現(xiàn)出對客戶的興趣。這項任務(wù)要求您深入研究并積極傾聽客戶的需求和目標。
2)依靠積極的語言
積極的情緒使銷售人員能夠看到更多，它們改變銷售人員的觀點和對可能性的理解。但是人們常常不愿意在商業(yè)世界中引入這些積極的情緒，這種想法是不恰當?shù)�，或者�?yīng)該將其最小化。銷售人員積極提供自然的積極情緒的表達，這很可能有助于提高客戶滿意度和忠誠度。
3)致力于一致性
為了從一開始就樹立良好的客戶認知度，您需要確保從銷售到技術(shù)支持或客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移是流暢的。為了獲得這種和諧的體驗，需要建立核心的運營價值作為所有品牌互動的框架。當然，在如何采用這些價值并將其應(yīng)用到特定的客戶互動方面，應(yīng)該是靈活性的。
4)在技能差距變得明顯之前填補它們
現(xiàn)代的客戶服務(wù)專業(yè)人員知道如何對待客戶。他們知道什么時候應(yīng)該積極主動，什么時候解釋問題，以及當他們沒有立即得到答復時該怎么辦。這些都是有助于建立積極的客戶認知的技能。但是，如果沒有適當?shù)呐嘤柌⒊掷m(xù)的學習，就不會有這種技巧來建立服務(wù)和客戶關(guān)系。隨著行業(yè)標準的不斷變化，為了最大程度地發(fā)揮競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)意識到需要改進的技能和服務(wù)領(lǐng)域，并愿意縮小技能差距。
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