中國有句古語：一分錢一分貨！毫無疑問，從古至今，企業(yè)（商人）都是以盈利為目的，投資人不會在商業(yè)領(lǐng)域做慈善。那么近兩年“免費(fèi)CRM系統(tǒng)”的現(xiàn)象該如何看待？如果價格已經(jīng)不成為阻擋免費(fèi)CRM系統(tǒng)高歌猛進(jìn)的因素，是什么讓免費(fèi)CRM系統(tǒng)雷聲大雨點(diǎn)小？
我們拋開各式花式免費(fèi)手段，回歸本質(zhì)，免費(fèi)只是吸引潛在付費(fèi)客戶。而一款承諾終身免費(fèi)的軟件產(chǎn)品，勢必會另尋盈利點(diǎn)。免費(fèi)這條路走的非常成功的360，以免費(fèi)殺毒軟件切入市場，延伸出搜索引擎、郵箱等近40款產(chǎn)品！殺毒軟件成本主要是軟件開發(fā)和迭代升級及日常維護(hù)上，客戶增加所帶來的成本并不重，但企業(yè)管理軟件可以走免費(fèi)這條路嗎？
最近有國內(nèi)協(xié)同辦公領(lǐng)域大佬接受采訪時說：“……未來，我們可以通過數(shù)據(jù)分析企業(yè)需要什么，保險、辦公用品、獵頭服務(wù)、企業(yè)廣告……當(dāng)用戶數(shù)積累到一定階段，我們勢必有更多大機(jī)會！”這位大佬名字就不透露了，的確，一款辦公協(xié)同軟件可以幫企業(yè)解決內(nèi)部流程申請審批、考勤、財務(wù)報表等，而作為免費(fèi)版云端OA系統(tǒng)，獲得大量企業(yè)的辦公數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，是非常有價值，這個價值可以為企業(yè)免費(fèi)使用OA系統(tǒng)買單！
回過頭說免費(fèi)CRM系統(tǒng)問題，CRM系統(tǒng)除了管理企業(yè)核心資源，還涉及業(yè)務(wù)流程管理等，要深度運(yùn)用CRM系統(tǒng)，勢必需要按需調(diào)整或二次開發(fā)。簡單來講，CRM系統(tǒng)不可能一套吃遍天下；與此同時，國內(nèi)企業(yè)能接受員工打卡考勤、周日報、簡單流程申請審批這些數(shù)據(jù)存儲在免費(fèi)OA中，但很少有客戶愿意把企業(yè)核心的客戶資源、訂單情況、合同及業(yè)務(wù)流程放在云端，更別說免費(fèi)crm系統(tǒng)上！在中國，企業(yè)上CRM系統(tǒng)的一部分原因是為了規(guī)避銷售人員流動帶走客戶資源的問題，而企業(yè)將所有客戶訂單等數(shù)據(jù)運(yùn)行在免費(fèi)CRM系統(tǒng)上，大部分企業(yè)并不愿意冒險！
我們可以理解CRM廠商把部分廣告投入直接轉(zhuǎn)移給潛在客戶在體驗自己的CRM系統(tǒng)，但是不能理解完全免費(fèi)、終身免費(fèi)的套路，相信市場，不盈利的企業(yè)路走不長！免費(fèi)CRM系統(tǒng)常常只能作為噱頭，而不能一路高歌！
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