讓很多用戶誤解的是，很多人認為CRM即獲客軟件，其實兩者差別巨大，唯一的關聯(lián)點即跟客戶有關。

什么是獲客軟件?

　　通過IT+大數(shù)據(jù)技術，自動按照你需要的條件獲取客戶信息。最早起源于網(wǎng)絡爬蟲技術，獲客軟件自動抓取網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)信息，用戶根據(jù)自己的需要篩選這些潛在的線索。

　　隨著當前的AI電話的盛行、自媒體平臺的大數(shù)據(jù)分析，獲客軟件目前還能進一步對獲取的潛在線索進行初步過濾，為用戶提供一定質量的潛在客戶資源。

　　當然，目前獲客軟件仍然處于灰色地帶，涉及到個人隱私、數(shù)據(jù)安全等問題，相信未來會出臺相關的法律法規(guī)規(guī)范數(shù)據(jù)資源的合法利用問題。

什么是CRM軟件?

　　CRM軟件即客戶關系管理，它的主要功能不在于為企業(yè)獲得銷售線索，而是幫助企業(yè)管理客戶資源、銷售過程，管理企業(yè)、客戶、員工三者的關系，涉及到產品、訂單、款項等。

獲客軟件與CRM軟件什么關系?

　　獲客軟件為CRM提供了線索，而CRM能夠對這些銷售線索進行360°跟蹤，記錄其來源、推進過程、合作情況等，進而對這些數(shù)據(jù)進行深度分析，為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)參考如：

• 哪些渠道的銷售線索轉化率更高?

• 各產品分別在哪些區(qū)域銷售情況最好?

• 優(yōu)秀的銷售人員其銷售方法有哪些值得推廣?

• 團隊日常工作情況如何?

• ……

　　他們功能上有交織，但作用不同，對企業(yè)的影響也不一樣。獲客軟件功能目的在獲得銷售線索上，而CRM是維護客戶關系，涉及面更廣。八駿CRM是專業(yè)的客戶關系管理軟件，可以對接市場上大部分獲客軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動導入CRM中，進行人工手動分配或者按照設定的規(guī)則自動分配，實時提醒銷售人員跟進客戶。從客戶來源、跟進到產出，實現(xiàn)360°全方位跟蹤，是企業(yè)維護客戶關系，提升企業(yè)競爭力的有力武器。

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