什么是客戶分類管理
對于銷售型企業(yè)及其銷售人員而言，對客戶分類并不是陌生。客戶分類是基于客戶的屬性特征所進行的有效性識別與差異化區(qū)分。通常依據(jù)客戶的社會屬性、行為屬性和價值屬性來設(shè)定。
不同行業(yè)對客戶分類不同，企業(yè)需要依據(jù)自己的客戶群，設(shè)定各個特征屬性。如企業(yè)服務行業(yè)，他們面向企業(yè)客戶銷售如軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)等服務型產(chǎn)品，其客戶涉及行業(yè)較多、規(guī)模不等，在設(shè)定客戶分類的時候可以按照行業(yè)來設(shè)定，也可以依據(jù)客戶規(guī)模設(shè)定。
客戶分類管理有什么作用
當客戶數(shù)量增多，對客戶進行分類管理能幫助銷售人員提高客戶管理能力，銷售效率更高；客戶將接收到有針對性的服務，轉(zhuǎn)化率更高。
銷售人員如何利用客戶分類
銷售人員利用客戶分類的方式很多，以下是常見的4種利用方式，希望對您有參考價值：
1、把握不同客戶類型的銷售節(jié)奏
對合作客戶進行分類管理，統(tǒng)計其簽約時間、跟進周期、客戶來源等信息，可以了解不同類型客戶的來源、需求淡旺季。對需求旺盛的客戶類型進行針對性渠道的地毯式開發(fā)，更容易獲得有價值的客戶。
2、成功故事的針對性刺激
對于近期自己或同事的新簽客戶進行分類，總結(jié)客戶成功故事，介紹給同類客戶。利用同行刺激，能夠快速吸引同類客戶的興趣，拉近與客戶之間的關(guān)系。
3、銷售物料的批量分發(fā)
匯總同一類型的客戶，針對性的發(fā)送樣品、宣傳資料等，提高工作效率。
4、制定針對性的解決方案
制作方案并非易事，一旦制定了一套好的解決方案 ，即可過濾同類型的客戶，為其介紹有針對性的解決方案，效果更佳。
八駿CRM中的客戶分類管理
客戶分類并不一定需要專屬工具，但如果利用CRM系統(tǒng)進行客戶分類好處很多：一方面可以實現(xiàn)多維度分類，另一方面能否快速過濾，同時還能利用CRM中的營銷工具如短信、郵件等，實現(xiàn)批量推送。
在八駿CRM系統(tǒng)中，可以通過查詢方案的制定，來快速進行多維度的客戶分類管理。如：本周新開發(fā)的教育行業(yè)客戶=開發(fā)時間為【本周】+行業(yè)為【教育】，過濾出這一類型的客戶后，我們可以直接對其群發(fā)教育行業(yè)的促銷郵件，推送體驗樣品短信等。
您的客戶將收到與它密切相關(guān)的資訊，而不至于被過度騷擾;您的銷售人員快速完成批量化工作，減少機械性工作，提升效率;而對于企業(yè)而言，您的客戶資源被激活，不易錯過近期的意向客戶。
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